Kaj je treba preveriti najprej
Ko je znesek odtegnjen, stanje računa pa se ni spremenilo, ne pošiljaj novega zahtevka na slepo. Najprej poveži potrdilo ponudnika s statusom in referenco v zgodovini računa.
| Podatek | Kaj primerjati |
|---|---|
| Za pregled | Čas, znesek, status in referenca iste transakcije |
Razpoložljivost, minimum, maksimum, strošek in rok so lastnosti konkretne poti, ne samo imena ponudnika. Prepiši jih iz aktivnega zaslona, preden potrdiš plačilo.
Koraki, ko polog še ni prikazan
Za pologa sledi zaporedju, ki ga pokaže tvoj račun. Če se naziv polja ali naslednji korak razlikuje, uporabi trenutno navodilo na zaslonu.
- Zapiši podatke transakcije
Shrani čas, znesek, valuto in referenco ponudnika.
- Preveri potrditev pri ponudniku
Ugotovi, ali je plačilo potrjeno, zavrnjeno ali še čaka.
- Odpri zgodovino računa
Poišči zahtevek z enakim zneskom in časom.
- Ne podvajaj čakajočega zahtevka
Pred novim poskusom razjasni status prve transakcije.
- Kontaktiraj podporo
Če je ponudnik plačilo potrdil, račun pa ga ne prikazuje, posreduj referenco transakcije.
Po vsakem prehodu zabeleži status, ki ga vidiš. Tako lahko razlikuješ med neoddanim zahtevkom, potrditvijo ponudnika in obdelavo v igralnem računu.
Pred potrditvijo ponovno primerjaj znesek, valuto in smer, saj se lahko pogoji prikazujejo na različnih zaslonih. Če se podatki med blagajno in ponudnikom ne ujemajo, ne potrjuj po starem zapisu; najprej preveri, ali je bil ustvarjen nov zahtevek.
Polog, bonus in izplačilo
Polog in izplačilo preveri ločeno: ista metoda je lahko prikazana samo za eno smer. Globalna javna objava SpinBetter navaja, da se dobitki izplačajo z metodo, uporabljeno za polog; pri posamezni možnosti vseeno preveri razpoložljivost v računu.
Za bonus odpri pogoje konkretne ponudbe in poišči pravilo o pologu. Viri, pregledani za to stran, ne potrjujejo, ali neprikazan polog sodeluje pri posamezni slovenski ponudbi.
Pri izplačilu loči odobritev zahtevka od prihoda sredstev. Če je prvi korak zaključen, poišči referenco prenosa pri ponudniku; če zahtevek še čaka, sledi njegovemu prikazanemu statusu v računu.
Če plačilo ali izplačilo obstane
Plačilo je zavrnjeno
Preberi odziv ponudnika in preveri, ali se znesek še vodi kot čakajoč. Novo transakcijo poskusi šele, ko je status prve jasen.
Plačilo je potrjeno, polog pa manjka
Shrani referenco ponudnika ter status iz blagajne in ju posreduj podpori prek računa.
Dva zneska sta videti enaka
Primerjaj datum, uro in identifikator. Če obstajata dva zahtevka, jasno označi oba zapisa in ne sprožaj novega.
Dokumentacija in naslednji korak
Če račun zahteva dodatne podatke, odpri navodilo v istem računu in preveri, katere datoteke ali podatek izrecno zahteva. Splošna navodila drugih igralnic ne potrjujejo, katere dokumente bo zahteval ta račun.
Pred stikom s podporo zapiši status, čas, znesek in referenco. Pošlji jih prek podporne poti v računu; ne vključuj gesla ali celotne številke plačilnega sredstva.
Za primerjavo lokalnih plačilnih alternativ potreben je prikaz istega računa z aktualnimi pogoji. Tukaj ni dodanih primerjalnih zneskov ali hitrosti, ker javni vir za Slovenijo teh vrednosti ne podaja.
Če podpori pošiljaš potrdilo, pred oddajo prekrij vse podatke, ki jih njeno navodilo ne zahteva. Vedno uporabi pot znotraj računa in ohrani referenco, da bo mogoče vprašanje povezati z obstoječo transakcijo.
Dokumente ali dokazila pošlji samo, če jih račun izrecno zahteva. Uporabi varno podporno pot, ki je prikazana v računu, in preveri, da priloga ne razkriva podatkov, ki za obravnavo niso potrebni.
Kako primerjati dve prikazani poti
Če blagajna ponuja več možnosti, primerjaj enake podatke za vsako posebej. Ne prenesi limita, roka ali pristojbine ene poti na drugo in ne uporabi podatka s strani druge države.
| Element | Zapiši za vsako možnost |
|---|---|
| Smer | Polog, izplačilo ali obe smeri |
| Znesek | Prikazani minimum in maksimum |
| Strošek | Prikaz blagajne in podatek ponudnika |
| Čas | Status obdelave in status prenosa |
| Ponudba | Pravilo konkretnega bonusa o metodi |
Če je prva transakcija označena kot čakajoča, spremljaj isto referenco, dokler ponudnik ne pokaže končnega statusa. Če je zavrnjena, preveri, ali je bil znesek sproščen; če je potrjena, pa manjka pri računu, podpori pošlji potrdilo.
Tako primerjaš podatke, ki veljajo za tvoj račun, ne splošnih tabel. Če prikaz ne vsebuje odgovora, pusti to polje prazno v svojem zapisu in vprašaj podporo pred potrditvijo.
Dodatna kontrola za neprikazan polog
Pri nevidnem pologu najprej določi trenutno stanje: ali je ponudnik zavrnil plačilo, ga še obdeluje ali ga prikazuje kot potrjeno. Nato poišči zahtevek z enakim časom in zneskom v zgodovini računa. Ta vrstni red pomaga ločiti neuspel poskus od zamude pri posodobitvi evidence.
Če obstajata dve podobni transakciji, primerjaj identifikatorje in čas, ne samo zneska. Zapiši, katera je bila potrjena in katera še čaka. Ne oddajaj tretjega poskusa, dokler prvi ali drugi zapis nista razjasnjena; s tem podpora lažje obravnava določeno transakcijo.
V vprašanje podpori vključi referenco ponudnika, status iz blagajne, valuto, znesek in čas. Pošlji jih prek poti v računu ter sledi navodilu za priloge. Ne pošiljaj gesel ali celotnih podatkov plačilnega sredstva.
Če se stanje računa spremeni, osveži zgodovino in preveri, ali se je posodobil isti zahtevek. Starega posnetka ne uporabi kot dokaz trenutnega statusa; zapiši čas novega pregleda. Če ponudnik pokaže sprostitev ali vračilo, ohrani tudi ta podatek, saj pojasni, zakaj začetni znesek ni več prikazan enako.
Pogosta vprašanja
Kaj naj naredim, če polog ni prikazan?
Zabeleži čas, znesek in referenco ponudnika, nato primerjaj status v zgodovini računa. Če je znesek odtegnjen, kontaktiraj podporo pred ponovitvijo.
Ali naj polog poskusim še enkrat?
Ne, dokler status prve transakcije ni jasen. Najprej preveri, ali ponudnik kaže potrjeno, zavrnjeno ali čakajoče plačilo.
Katere podatke posredujem podpori?
Navedi čas, znesek, valuto, status in referenco transakcije. Ne pošiljaj gesla ali celotnih podatkov kartice.
Koliko časa naj čakam na prikaz?
Javni vir ne določa roka za slovenski račun. Uporabi status, ki ga pokažeta ponudnik in zgodovina računa.
Naslednji korak
Nadaljuj po svoji poti
Odpri kategorijo ali preveri informacije, prikazane v konkretnem računu oziroma igri.